中国消费者报上海讯(记者 刘浩)11月14日 ,创新成立记者从上海市静安区市场监管局获悉,消费为提振市场信心,维权减少消费纠纷 ,机制优化营商环境 ,上海市静市北提升市场监管效能 ,安区静安区市北高新园区市场监管所近日牵头成立市北电商云盟,电商通过设立消费市场合规自检员、云盟极速赔付“聚力资金池”等举措,创新成立创新消费维权机制,消费降低消费纠纷。维权
据了解,机制2020年以来,上海市静市北市北市场监管所已处理近万件电商类投诉举报。安区该所坚持以“自治优化、电商共治共享 、慧治发展”的理念 ,为探索电商消费维权而不懈努力。
市北电商云盟成员企业选派消费市场合规自检员 ,负责各企业主体的具体资质及各类经营行为的合法合规性筛查,同时将发现的疑难问题传输至市场监管所 。市北高新园区市场监管所以问题为导向 ,定期组织自检员开展合规经营培训。
市北电商云盟共同设立极速赔付“聚力资金池”,为诚信以及“一老一小”、残障等弱势群体消费者提供退款绿色通道 。符合绿色通道条件的,即可触发极速赔付,保障消费者合法权益 ,提升企业合规治理效能 。
同时,该所还成立一支由党团员组成的“智小北”服务团队,为企业赠政策送服务,推动智慧监管 、惠企便民、政企融通。
此外 ,市北电商云盟依托市北高新园区“云数智链”产业基础,发挥云盟成员自身优势 ,开发网络宣传合规筛查程序。通过设置关键词 ,实现智能筛查、智能拦截、智能处理 ,使有限的筛查力量发挥出最大的筛查效果 。
上海市市场监管局消保处处长谢正豪表示,希望可以以此次市北电商云盟成立为契机 ,发挥市北高新园区“云数智链”优势 ,不断完善企业自身合规性建设,提升消保水平,创新消费维权机制,努力成为静安区电商行业消费维权的金名片 。
据悉 ,市北市场监管所以建设成“人人有责 、人人尽责、人人享有”的治理共同体为目标,打造市场监管元宇宙,以虚实结合、以虚强实价值为导向 ,在云上党建、智慧培训 、数字议事、虚拟调解室等领域形成虚实融合的元宇宙创新示范应用,通过与现实世界交互的虚拟世界,更好地降低消费纠纷 ,优化营商环境,形成集聚效应,打造放心消费示范区。
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