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2023年春节期间长三角地区共接投诉举报3万余件

作者:ub    来源:cf    发布时间:2025-12-30 15:09:48    浏览量:318

中国消费者报上海讯(记者刘浩)1月28日,年春记者从上海市市场监管局获悉 ,节期间长角地接投2023年春节期间,区共长三角地区三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报35884件,诉举假期消费诉求整体平稳。报万上海市春节长假消费诉求呈现“三增一降”特点 ,余件其中食品类投诉举报同比稳中有降。年春

据介绍 ,节期间长角地接投2023年春节期间,区共长三角地区三省一市市场监管部门加强投诉举报热线值守,诉举着力畅通诉求渠道 、报万强化监管维权 、余件回应民生关切 ,年春共同营造长三角假日良好消费环境 。节期间长角地接投长假期间,区共三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报35884件、解答咨询42548件 ,其中上海市接到投诉举报16217件、解答咨询28100件;江苏省接到投诉举报6349件 、解答咨询5352件;浙江省接到投诉举报9385件 、解答咨询2735件;安徽省接到投诉举报3933件、解答咨询6361件。

春节期间,长三角假期消费诉求整体平稳 。从涉及消费方式看,线上消费诉求占76%,线下消费诉求占24%;从涉及行业领域看 ,主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品  、餐饮住宿  、文娱体育、互联网服务 、销售服务等领域;从反映问题看 ,主要涉及经营者售后服务 、产品质量、合同履行、广告宣传、价格收费等方面。

记者了解到,春节期间 ,上海市市场监管局12315热线平台共接收投诉举报16217件  ,解答咨询28100件 。其中,服装鞋帽(2060件) 、食品(1784件)、家居用品(886件) 、餐饮住宿服务(838件) 、文化娱乐和体育服务(809件)等投诉举报量居前 。

其中,线上消费增势不减 ,网购商品和线上服务等诉求相对集中 。春节期间 ,涉及线上消费诉求占投诉举报总量比重超8成 ,因网购商品和线上交易服务引发的消费纠纷和维权诉求相对集中 ,主要反映网购商品配送延迟 、质量瑕疵、宣传失实以及线上服务失信爽约等问题。如消费者张女士称,在某电商平台购买一双价值419元运动鞋  ,收货后发现两个鞋舌不一致,联系客服却遭搪塞。

休闲消费回补增温,餐饮住宿和文娱体育等诉求有所增长。春节期间 ,涉及餐饮住宿服务类投诉举报838件、文化娱乐和体育服务类投诉举报809件 ,同比均有所增多 ,主要反映假日餐饮消费、在线订送餐服务、宾馆住宿预订、假日观影观剧在线退换票以及游乐健身等方面纠纷和争议。如消费者林女士称  ,通过某影视购票平台订购《满江红》观影票 ,后因故申请退订却被敷衍  。

品质消费需求趋增,经营者长假售后服务仍需优化完善。长假期间,涉及经营者售后服务品质问题的诉求达6636件 ,占投诉举报总量41% ,主要反映部分经营者长假期间售后服务缺位、“退换修”承诺失约 、在线客服敷衍推脱 、消费者体感体验不佳等。如消费者肖先生来电称,春节期间购买的一款价值578元热水器存在性能故障,多次联系客服上门维修均无果  。

食品安全严守底线,食品类消费投诉举报同比稳中有降 。长假期间 ,12315热线平台接到食品类投诉举报1784件(同比下降10%) ,主要反映食品订购 、配送 、促销宣传等方面纠纷。其中,涉及年夜饭消费诉求45件(同比减少12件),主要反映年夜饭预订预制 、套餐配送、提货券使用等方面纠纷 。如消费者胡女士来电称,节前订购一款价值396元年夜饭套餐,但经营者迟迟未发货 。

据悉,目前,上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。

责任编辑 :李佳榕
 

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