中国消费者报南京讯(记者薛庆元)3月15日当天 ,年度南京南京市举办“激发消费活力 共谱诚信华章”2024年南京市纪念“3•15”国际消费者权益日活动。市市诉举活动中发布了“2023年度南京市市场监管系统投诉举报十大热点” 。场监

活动现场。管系资料图片
数据显示 ,统投2023 年 ,热点南京市在全国12315平台共接收市场监管领域各类社会诉求64.08万件,发布同比上升7.35%。年度南京其中投诉21.21万件,市市诉举同比上升20.98%;举报7.82万件 ,场监同比下降5.24%;2023年,管系南京市市场监管系统从各渠道共接收处理各类诉求达到80.37万件 ,统投全部依法及时处置。热点
2023年消费者投诉举报的发布热点问题主要集中在以下十个方面:
食品餐饮类 。共计62913件 ,年度南京主要反映 :食品存在质量问题,有异物、变质、过期等 ,食用后身体不适;部分经营场所未明码标价、低标高结、缺斤少两;网购食品 、外卖未按约定送达。
家用电器类。共计19903件 ,主要反映:电器存在使用故障;不提供或拖延提供三包服务;不按约定时间上门安装电器,安装时加收费用;退费迟迟不到账 。
家居用品类共计14445件,主要反映:网购日用品的品牌、质量 、功能等与宣传不符;定制家具不按约定送或安装;质保期内出现问题 ,拖延处理或拒绝处理。
文娱体育类共计12978件,主要反映 :演出票 、游乐场券、电影票存在使用和退费纠纷;电影院不提供免费3D眼镜;店内不给自带酒水;未明码标价、低标高结等 。
住宿服务类共计12593件,主要反映 :网络预订酒店无法正常入住;未入住提前申请退房被拒;房间内脏乱 、有异味、设施破旧 、噪音大等。
服装鞋帽类共计12340件 ,主要反映:服装鞋品质量差,材质、样式等与宣传不符,仿冒品牌;网购商品因质量问题或尺码不合适退换被拒;发货慢、退款迟迟不到账 。
通讯产品类共计12202件 ,主要反映 :移动电话、耳机等存在性能故障 ,无法正常使用;保价商品不退还差价;不兑现承诺的赠品;售后拖延或拒绝维修 。
计算机产品类共计10890件,主要反映:网购电脑有质量问题,屏幕、功能等出现故障、配件易损坏;到货型号、尺寸与承诺不符;拖延发货、虚假发货;不履行相应的售后义务。
交通工具类共计8171件 ,主要反映 :购买的汽车 、电动车存在质量问题; 未按约定时间交车;提车时临时加价;存在退订金纠纷;售后服务不佳,多次维修仍无法排除车辆故障;收取高额维修费用。
化妆品类共计7184件,主要反映 :部分化妆品存在质量问题,仿冒品牌 、是“三无”产品,用完后皮肤出现不适症状。
2024年,全市市场监管系统将紧紧围绕高质量发展工作要求 ,贯彻中消协年度消费者权益保护主题,做好消费者投诉举报的接收办理工作,切实维护消费者合法权益,保障市场公平交易,提振消费信心,努力为消费者营造更加安全放心的消费环境。
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